Política de reembolso
Con La Riva del Mar nos esforzamos por alcanzar una satisfacción del 100%. ¿Tu pedido no es exactamente lo que esperabas? ¡No hay problema! Tienes derecho a devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, por lo que no ofrecemos devoluciones gratuitas.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Además, requerimos fotos del embalaje dañado y del daño del producto, con el mayor detalle posible.
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema. Asegúrate de incluir fotos tanto del paquete como de los productos, junto con una descripción del daño. Ten en cuenta que los pedidos enviados en palets deben devolverse junto con el palet original.
No aceptamos devoluciones basadas en pequeñas diferencias de color, material o diseño. Trabajamos exclusivamente con productos hechos a mano y materiales naturales, por lo que pequeñas imperfecciones o variaciones forman parte del encanto de nuestra colección.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@la-riva-del-mar.com.
Atención: las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Logboek 15, 8301 Knokke-Heist, Bélgica.
Una vez que tu devolución sea aceptada, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos. Se requieren fotos del embalaje y del producto dañado.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos usados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
¡Los artículos en oferta o con descuento (“precios suaves”) y las tarjetas regalo no se pueden devolver!
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que la visualización en tu pantalla sea exacta. Ten en cuenta que trabajamos con materiales naturales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones en color y tamaño. La Riva del Mar no ofrece reembolsos, sustituciones ni cambios por estas variaciones naturales, ya que forman parte del carácter único de cada pieza.
Algunos materiales naturales, como la madera, reaccionan a los cambios de temperatura y humedad expandiéndose o contrayéndose. Esto puede provocar movimientos o pequeñas grietas, lo cual no es un defecto sino una característica natural del material.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el actual y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.
Derecho legal de desistimiento (UE)
En la Unión Europea tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. El artículo debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original, con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días laborables mediante el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesarlo.
Contáctanos en info@la-riva-del-mar.com si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución.