Terugbetalingsbeleid

Bij La Riva del Mar streven we naar 100% tevredenheid. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen probleem! Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en wij bieden dus geen gratis retourzendingen aan.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. We hebben foto's nodig van de beschadigde verpakking en de schade met zoveel mogelijk details.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Zorg ervoor dat u foto's van zowel het pakket als de producten meestuurt, samen met een beschrijving van de schade.
Houd er rekening mee dat bestellingen die op pallets worden verzonden, samen met de originele pallet moeten worden geretourneerd.

Wij accepteren geen retourzendingen op basis van kleine verschillen in kleur, materiaal of ontwerp. Wij werken alleen met handgemaakte producten gemaakt van natuurlijke materialen, en kleine onvolkomenheden of verschillen worden beschouwd als onderdeel van de aantrekkingskracht van onze collectie.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@la-riva-del-mar.com.

Let op: Retours moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Logboek 15 te 8301 Knokke-Heist 

Als je retour is geaccepteerd,  volgen de instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@la-riva-del-mar.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Foto's met details van de beschadigde verpakking of producten zijn nodig.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van goederen die gebruikt zijn, gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

!! Artikelen in de uitverkoop of met kortingen (zachtjes geprijsd) en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

We hebben er alles aan gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten die in de winkel verschijnen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We kunnen niet garanderen dat de weergave van welke kleur dan ook op uw computermonitor accuraat is. Houd er rekening mee dat we natuurlijke materialen gebruiken, waardoor kleine verschillen in kleur en maat mogelijk zijn. La Riva Del Mar biedt geen restitutie, vervanging of omruiling aan die voortvloeit uit het uiterlijk van de materialen zoals hier beschreven. Dit zijn allemaal bijzondere unieke aspecten die een klant accepteert bij de aankoop van artikelen bij La Riva Del Mar.

• Sommige van deze natuurlijke materialen (zoals hout) reageren op temperatuur- en vochtigheidsvariaties door uit te zetten en te krimpen. Je artikelen kunnen tijdens het aanpassen bewegingen en barsten vertonen. Dit is geen fout, maar een natuurlijk verschijnsel in de vezels van een natuurlijk product. Veel van onze houtsoorten zijn karaktervolle houtsoorten met het uiterlijk van natuurlijk voorkomende knoesten. De verscheidenheid aan kleuren, nerven en knoesten die in hout voorkomen, is eenvoudigweg het karakter van hout en geen gebrek. Geen enkel stuk hout is hetzelfde en klanten mogen variaties in toon, nerven, nerfpatroon, uitloging, scheuren en knoesten verwachten.

Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@la-riva-del-mar.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.