Politique de remboursement
Chez La Riva del Mar, nous visons une satisfaction à 100%. Votre commande ne vous convient pas entièrement ? Pas de problème ! Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception.
Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Les frais de retour sont à la charge du client et nous n'offrons donc pas de retours gratuits.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Nous avons besoin de photos de l'emballage endommagé et des dommages avec autant de détails que possible.
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Assurez-vous d'envoyer des photos du colis et des produits, accompagnées d'une description des dommages. Veuillez noter que les commandes expédiées sur palettes doivent être retournées avec la palette d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours basés sur de petites différences de couleur, de matériau ou de design. Nous travaillons exclusivement avec des produits artisanaux fabriqués à partir de matériaux naturels, et les petites imperfections ou variations sont considérées comme faisant partie de l'attrait de notre collection.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@la-riva-del-mar.com.
Veuillez noter : Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Logboek 15, 8301 Knokke-Heist
Si votre retour est accepté, des instructions suivront sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@la-riva-del-mar.com.
Dommages et problèmes: Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permet d'évaluer le problème et de le résoudre pour vous. Des photos détaillées de l'emballage ou des produits endommagés sont requises.
Exceptions/Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de marchandises usagées, de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables.
!! Les articles en solde ou avec réductions et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Nous avons fait tout notre possible pour afficher les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans la boutique aussi précisément que possible. Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de toute couleur sur votre écran d'ordinateur est exact. Veuillez noter que nous utilisons des matériaux naturels, ce qui signifie que de petites variations de couleur et de taille sont possibles. La Riva Del Mar n'offre pas de remboursement, de remplacement ou d'échange résultant de l'apparence des matériaux comme décrit ici. Ce sont tous des aspects uniques et spéciaux qu'un client accepte lors de l'achat d'articles chez La Riva Del Mar.
Certains de ces matériaux naturels (comme le bois) réagissent aux variations de température et d'humidité en se dilatant et en se contractant. Vos articles peuvent présenter des mouvements et des fissures pendant l'ajustement. Ce n'est pas un défaut, mais un phénomène naturel dans les fibres d'un produit naturel. Beaucoup de nos essences de bois sont des bois de caractère avec l'apparence de nœuds naturels. La variété de couleurs, de grains et de nœuds que l'on trouve dans le bois est simplement le caractère du bois et non un défaut. Aucune pièce de bois n'est identique et les clients peuvent s'attendre à des variations de ton, de grain, de motif de grain, de lixiviation, de fissures et de nœuds.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.
Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans donner de raison. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous ferons également savoir si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les 14 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Contactez-nous à info@la-riva-del-mar.com si cela fait plus de 15 jours ouvrables que nous avons approuvé votre retour.